Servicio Técnico Oficial Vaillant A Coruña - Cambre, A Coruña

Lara Ferreira Bestilleiro

Lamentable servicio, para cobrar o venderte productos los mejores en atención.
Los llame por un fallo de la caldera, no quisieron facilitarme la ayuda solicitada:
1: porque no tenia servicio de contrato con ellos ( el cual que yo no tengo culpa de adquirir el piso recientemente y no saberme los datos del anterior propietario o su contrato ).
2: su preocupación es la tarifa por minutos por parte del fontanero .
3: se ponen en contacto por correo para que les pongas buena reseña , si haces lo contrario te piden datos y se despreocupan del tema.
Posteriormente me mandaron a un técnico el cual no es el de la empresa sino uno de confianza que tienen asociado con la empresa como otros tantos, es decir, un fontanero cualquiera que se pone la sudadera con el logo cuando es de la caldera vaillant y su principal objetivo es VENDERTE productos o contratos. Porque ni se molesto en mirar la caldera , esto lo se porque yo estaba en el trabajo y lo atendió un familiar mio, pues que resultaba que ya no había fallo que se había eliminado “solo”, cuando me comento lo que estaba pasando me presente en casa y ahí si que procedió a intentar ver que pasaba eso si
antes VENDIENDOME el producto y el contrato.
Yo ya alucinando con lo que estaba pasando ya que cobraba por minutos, la factura barata no iba a ser, por otra parte que lo había llamado para solucionarme el problema no para que me vendiese productos …
Procedió a cambiarme la sonda del F03 que era el error ( coste 13€ aprox )que le había comentado que aparecia enseñándole fotografías, eso si primero avisándome que podría haber mas fallos ( a mi familiar le dices todo correcto que el fallo se elimino solo y a mi ya me dices que habrá mas). Ya que estas por un fallo en concreto molestate en inspeccionarlo correctamente no cambiar piezas por cambiar. Procede a cobrarme la factura ( 145€ aprox ) y volver a proponerme productos y contratos.
UN DIA y el fallo volvió a aparecer , el MISMO. Nos presentamos en la empresa y en la ficha técnica el fontanero ya tenia apuntado cual era la siguiente sonda que fallaría y la fecha exacta. Aparte de indicar mas fallos. Pero no soluciono el principal del agua caliente.
Eso si otro fontanero de confianza reviso la sonda nueva puesta por VAILLANT y la antigua y nada que ver ese no era el FALLO.
Son unos incompetentes, les da igual hacer o no hacer puesto que van a cobrar igual dándoles igual estar 5 minutos que 1h.
Eso si , sigo con el fallo en la caldera y ellos indiferentes recalcando q en la revisión anual se saltaron el oxido de la bomba de expansión que produjo goteras. Para eso quieren contratos para hacer igual mal su trabajo .
NO RECOMIENDO ESTA EMPRESA NI POR LOSPRODUCTOS Y MUCHO MENOS POR SERVICIOS PRESTADOS.

Concepción Fernández Goti

Una estrella porque no puedo poner 0.
Desde el 2017 con problemas con la calefacción y el agua caliente; la calefacción jamás ha funcionado bien, la ponemos 2 días y fallo de caldera; el agua caliente desde el 2019 nos han dicho que tenemos que resetear el aparato cada vez que tenemos agua fría, que no saben qué pasa pero así se soluciona y listo, decimos que estamos muy descontentos y nos miran extrañados.
Esta vez hemos querido poner la calefacción el viernes por la tarde y no funciona, todo el fin de semana sin calefacción y esta mañana sin agua caliente, llamo
Yo.- No tenemos calefacción
Vaillant-dice algo el aparato ?
Yo - si, fallo mantenimiento bomba de calor 1
Vaillant— Eso no es una avería, es falta de mantenimiento
Yo- El mantenimiento me lo hacéis vosotros en Febrero todos los años
Vaillant— Ahh , será que avisa antes , de todas formas para agendar la visita tiene que llamar el titular del contrato
Yo-/Siempre llamo yo desde 2017 y nunca hubo problemas
Vaillant— Por la ley de protección de datos tiene que ser el titular
ESPERO QUE SEA CIERTO QUE ESTA TODO GRABADO

Llama el titular, que pueden venir el miércoles a las 8 , como trabajamos los dos pregunta si puede ser a las 8 y media, y No IMPOSIBLE
QUEDA AGENDADA LA CITA PARA EL DÍA 27 de Diciembre
DESCONTENTOS EN UNA CASA SIN CALEFACCIÓN?Y CON AGUA CALIENTE A RATOS
Al final vino un técnico a los dos días de publicar la reseña anterior pero
Lamentablemente tengo que publicar que hoy 24 de Diciembre nos avisan que ha llegado las piezas por las que nos van a cobrar unos 1000 euros, ni que decir tiene que seguimos sin calefacción y con el agua tibia que sale de un termo auxiliar.
Fecha para que vengan a arreglar ésto 7 de Enero,INCREÍBLE , pero ese día tenemos prevista una cirugía y no podemos; siguiente día posible el 20 de Enero, nos vale pero en lugar de 9 menos cuarto pero para que no estuvieran en la puerta decimos a las 9 , pues tampoco vale , siguiente cita el día 27 de Enero DE MOMENTO DEFINITIVA
Menos mal que les pagamos religiosamente un mantenimiento todos los años.
Hemos pedido hablar con una persona responsable de la empresa y NOS HAN TOMADO NOTA.
Resumen Desde el puente de Diciembre sin calefacción ni agua caliente hasta el 27 de Enero por la gracia de estos señores que deben de estar de trabajo hasta las cejas, espero que les cunda porque yo no creo que ésto me vuelva a pasar las Navidades del año que viene, ya estamos mirando en otras empresas presupuestos
No me voy a rebajar en calificar la actitud de estas personas, no sé quién es el responsable de la empresa porque no da la cara. Estará bien calentito en su casa
Felices fiestas a los que podáis disfrutarlas

Manuel Fernandez

Servicio de atención al cliente amable y eficiente.
Rapidez y eficacia para solucionar problemas por parte de los técnicos.

Ana C.R

Varios días sin calefacción ni agua caliente(en pleno invierno)pagando un seguro con ellos…

Malena Roman

Muy satisfecha con el servicio tecnico, facil de gestionar, muy puntuales , amables ,y un trabajo bien echo

Susana Camino

Menudos estafadores.
Le doy una estrella porque no se puede menos.
Viene un técnico y me cobran casi 80€ por decirme que el calentador está estropeado y que hay que cambiarlo.
40 y pico de euros por desplazamiento, cuando vivo súper cerca del centro y 30 y pico de mano obra. Mano de obra por no hacer nada. Sólo por decir que no funciona, que era algo que no se sabía de antemano...
Una estafa en toda regla, que voy a reclamar en Consumo.
Os recomiendo que no contratéis esta empresa de usureros.

MONICA VEIGA

Muy mal. Antes de q nos instalaran el termostato wifi teníamos calefacción, después de instalarlo ya no tenemos, el termostato no funciona ni siquiera manualmente y la aplicación está sin conexión.
Solo quiero que nos quiten el termostato que han puesto, nos lo vuelvan a dejar todo como antes y contratar el mantenimiento con otra empresa.

J M Lopez

Lamentable el comportamiento.
Comparto lo que ha escrito, entre otros,
la señora Carmen Pardo Penelo

Poca responsabilidad y profesionalidad .
Al cabo de unas horas tras la revisión anual de caldera( que funcionaba fenomenal) aparece fuga de agua y ,para solventarlo,pautan cita programada. Tras más de 3 horas esperando,no acuden aduciendo lo típico : de que si habían tenido una emergencia en un domicilio etc etc menos mal que no usaron lo de que no les iba internet .

PD: la cita era entre 2,30 y 3 de la tarde