Ramon Gvela
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El producto es decepcionante. En solo 4 años, ya hemos sufrido dos veces el infame error SENSOR_ODA, que convierte el aparato en un objeto inservible. Es inadmisible que algo tan caro tenga fallos tan graves y recurrentes.
El servicio postventa es un desastre absoluto. Los tiempos de respuesta son intolerablemente largos. Ahora mismo estoy lidiando nuevamente con el error mencionado, y tras solicitar asistencia técnica hace más de 24 horas, ni siquiera he recibido un acuse de recibo, mucho menos una solución.
Hemos intentado llamar al servicio técnico una decena de veces a los números indicados y ha sido imposible hablar con alguien competente. En el mejor de los casos, nos pasan un teléfono al que nadie responde.
Mientras tanto, aquí estamos: con el aparato completamente inutilizado y, lo que es peor, sin calefacción en pleno invierno. Esto es un desprecio total hacia el cliente. No solo fallan con el producto, sino también con el soporte, dejando a sus usuarios completamente desamparados.
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Estimado equipo de Zehnder,
En vista que no puedo responder a su respuesta a la reseña. Procedo a añadir la misma como parte de la reseña.
Así pues agradezco su respuesta detallada, aunque lamento profundamente el tono confuso y lleno de excusas técnicas que no hacen más que desviar el tema principal. Permítanme aclarar algunos puntos que demuestran, una vez más, el desprecio hacia el cliente que parece ser su modus operandi:
-El mantenimiento contratado: Tenemos un servicio de mantenimiento anual con ustedes y realizamos todas las revisiones en tiempo y forma, tal y como exige el contrato.
-Los filtros: Los filtros se compran con cada mantenimiento, y además hacemos cambios adicionales entre 2 y 3 veces al año según la acumulación de suciedad. Decir que no hemos comprado filtros desde 2022 es simplemente falso y, francamente, insultante.
- El aviso de filtros: Somos perfectamente conscientes de que este aviso es un simple contador de horas. Eso no justifica el fallo recurrente de un producto que ustedes venden como "de calidad".
Por otro lado, y más importante aún, su respuesta evita deliberadamente abordar el pésimo servicio postventa que ofrecen. No puedo dejar de insistir:
El tiempo de respuesta ante incidencias es inaceptable. Presenté una solicitud de asistencia y no recibí ni un acuse de recibo. Tuve que realizar más de 10 llamadas, y aun así tardaron 4 días en informarme de la visita del técnico. El tiempo total de resolución fue de 7 días.
Considero que esta gestión es vergonzosa, especialmente viniendo de una empresa que presume de ser de calidad.
En definitiva, reitero mi decepción con el servicio postventa de Zehnder. No recomiendo sus productos ni su atención al cliente a nadie que valore su tiempo y su tranquilidad.
